Excelência no atendimento é uma meta do varejo brasileiro

O mercado do varejo nunca esteve tão aquecido e em crescente ascensão como nestes últimos anos. As boas oportunidades de negócio vêm atreladas a uma concorrência acirrada e isto acaba por resultar na necessidade de estratégias e planejamento das empresas.

Uma medida que tem sido muito requisitada no mercado é o atendimento de excelência, no qual as empresas apostam na formação técnica e cultural de seus profissionais. Um bom exemplo disso são os funcionários de livrarias, que normalmente são especializados em literatura.

Para o coordenador do Centro de Excelência em Varejo da FGV-EAESP, Jacques Gelman, as técnicas de varejo estão cada vez mais crescentes, pois, o mercado compreende a sua importância.